Verzenden en retourneren

Retourformulier

Retourneren: klik op bovenstaand formulier, vul in en voeg bij de retourzending, klaar!

De kosten van verzending zijn voor rekening van de klant en worden doorberekend. De door u bestelde artikelen worden op werkdagen verstuurd na ontvangst van uw betaling. Bij ieder produkt kunt u op onze website zien of het op dat moment op voorraad is. Indien u één of meer artikelen bestelt die niet op voorraad zijn, wordt de gehele bestelling gereserveerd tot alle artikelen in één keer verzonden kunnen worden. Op uw verzoek kunnen de wel voorradige artikelen direct verzonden worden. Er worden dan voor beide zendingen verzendkosten aan u doorberekend. Als u een produkt bestelt dat niet op voorraad is, zal de levertijd van het produkt iets langer zijn, gemiddeld 10 werkdagen. Als een produkt langere tijd niet leverbaar blijkt te zijn, wordt u daarover zo spoedig mogelijk ingelicht. Wij verzendendan direct de artikelen die wel voorradig zijn en overleggen met u of wij op onze kosten het ontbrekende artikel later nazenden, of dat u liever wilt annuleren. Vanzelfsprekend storten wij het bedrag voor niet geleverde artikelen dan zo spoedig mogelijk terug, doch uiterlijk binnen 14 dagen.

Een uitzondering op bovenstaande vormen de produkten die speciaal voor u geproduceerd worden. Levering hiervan vindt altijd in onderling overleg plaats.

Verzenden
De kosten voor verzenden en verpakken, ongeacht het aantal artikelen of gewicht, zijn vast en bedragen €3,95 binnen Nederland. Binnen Nederland worden geen verzendkosten berekend voor bestellingen boven de €100,-. De verzendkosten naar Belgie zijn €9,50; hier naartoe wordt gratis verzonden boven de €150,-.
Voor overige landen in Europa geldt een vast tarief van €12,50.  Verzending buiten Europa geschiedt op aanvraag. Zowel brievenbuspakketjes als grotere pakketten worden bezorgd door PostNL.

Afhalen
U kunt de bestelde produkten desgewenst ook afhalen. U doet uw bestelling en betaling gewoon via de webwinkel. Hierbij geeft u bij verzendmethode ‘Afhalen’ aan. Er worden dan geen verzendkosten berekend. Afhalen kan elke vrijdag (behalve in de schoolvakanties) tussen 8.30 en 9.30 uur in de ouderruimte van Vrije School Mareland, Maresingel 19, 2316 HA Leiden. Zodra uw betaling bij ons binnen is, ontvangt u bericht van ons, en kunt u uw bestelling de daarop volgende vrijdag afhalen.

Retourneren
Zodra uw bestelling door ons verzonden is, bent u eigenaar van de artikelen.
Na ontvangst van de door de koper bestelde artikelen, heeft deze het recht de artikelen binnen 14 kalenderdagen te retourneren (wettelijk herroepingsrecht). Als de koper een eigen account heeft, kan de koper de retournering van een of meerdere artikelen regelen via de account in de webwinkel. Log hiervoor in op uw account en ga naar “mijn bestellingen” en dan naar de “details” van uw bestelling. Vink het artikel aan dat u wilt retourneren. U helpt ons als u de reden van de retourzending vermeldt. U kunt uw retourzending ook melden via telefoon of e-mail. U kunt ook boven- of onderstaand formulier downloaden en het ingevulde formulier per post of per mail (met PDF als bijlage) toesturen. De kosten van de retourzending zijn voor rekening van de koper. De produkten moeten binnen 14 dagen na ontbinding van de overeenkomst worden teruggestuurd, indien mogelijk in de originele verpakking, voorzien van de originele kaartjes. De artikelen mogen niet gedragen, beschadigd en/of gewassen zijn. De retourzending moet voldoende gefrankeerd zijn met bijgevoegd het retourformulier. Bent u niet in staat om te printen, voeg dan een briefje bij met uw bestelreferentie, uw wens (ruilen of geld retour) en uw bankgegevens. Indien u een artikel wilt ruilen voor een ander, geef dit dan aan op het retourformulier. Wij verzenden het andere artikel op onze kosten. Een eventueel verschil in aankoopbedrag wordt verrekend.
Indien u alleen wilt retourneren, wordt het aankoopbedrag op uw bank- of girorekening gestort, zodra de retourzending, onder genoemde voorwaarden, bij Asterra binnen is. De termijn waarop we terugbetalen is 14 dagen vanaf het moment dat u ons op de hoogte heeft gebracht van de annulering van de aankoop. We wachten wel met terugbetalen tot het product bij ons retour is of tot u heeft aangetoond dat u het heeft terug gestuurd. Als u de volledige bestelling aan ons retourneert, betalen we ook de verzendkosten terug die in rekening zijn gebracht. De terugbetaling is kosteloos voor de consument. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel dat de consument heeft gebruikt, tenzij de consument instemt met een andere methode. Als de consument heeft gekozen voor een duurdere methode van levering dan de goedkoopste standaardlevering, hoeft de ondernemer de bijkomende kosten voor de duurdere methode niet terug te betalen.
Vermeld svp het bankrekeningnummer en de naam van de rekeninghouder op de bijgesloten factuur of het retourformulier.

Het retour- en tevens kantooradres van Asterra is Bolderikkamp 39, 2353 HL in Leiderdorp. Met vragen of opmerkingen over retourzendingen is Asterra telefonisch bereikbaar via 06-34532408.

Ongefrankeerde retourzendingen worden niet geaccepteerd.

Formulier voor herroeping